Einfach und mobil Kundenzufriedenheit messen
„Mit dem Bordservice war ich gar nicht zufrieden. Ich würde das nächste Mal mit einer anderen Airline fliegen“„Unter guter Beratung verstehe ich etwas anderes. Die Bank würde ich wechseln“
„Die Veranstaltung war todlangweilig und schlecht organisiert. Geh da bloß nicht hin!“
Solche Sätze unzufriedener Kunden im Bekannten- und Kollegenkreis können für Dienstleistungsunternehmen fatale Folgen haben. Studien haben bewiesen, dass negative Erfahrungen ungleich öfter weitergegeben werden, als positive. Bisherige Kunden wenden sich ab und Neukunden sind noch schwerer zu gewinnen.
Positive Mund-zu-Mund-Propaganda hingegen ist für jedes Unternehmen ein Segen: Weiterempfehlungen von Familie, Freunden und Bekannten sind nicht nur kostenlos, sondern auch wirksamer als jede Werbekampagne.
Kundenzufriedenheit messbar zu machen ist ein wichtiger Bestandteil für effizientes Qualitätsmanagement.
Wissen Sie wie es um die Zufriedenheit Ihrer Kunden bestellt ist?
Bisherige Methoden zur Messung von Kundenzufriedenheit sind häufig aufwändig für den Kunden, für den Dienstleister oder für beide. Und bis die Ergebnisse vorliegen, ist es vielleicht schon zu spät.
Mit XXLsmile können Sie Kundenzufriedenheit jetzt ganz einfach und unmittelbar während oder nach dem Service messen. Damit Sie eingreifen können, bevor es zu spät ist. Und das Schöne ist: Diesen Service übernehmen wir für Sie.
Interessiert?
Mehr Informationen finden Sie in unserem Factsheet
XXLsmile – Wenn Ihnen Kundenzufriedenheit und Qualität am Herzen liegen.
